Foire aux questions
Retrouvez les réponses aux questions les plus courantes.
Comment fonctionne le paiement à crédit sur Ventoupay ?
Vous choisissez un article, vous versez un acompte (généralement 20 à 30% du prix) pour valider la commande. Ensuite, vous recevez l'article et vous remboursez le solde selon un échéancier convenu avec notre équipe.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par Mobile Money (Orange Money, MTN Money), les virements bancaires et les espèces (pour les acomptes en agence). Le solde peut être réglé par les mêmes moyens selon l'échéancier.
Dans quelles zones livrez-vous ?
Pour le moment, nous livrons uniquement à Douala. Les frais de livraison sont de 1 500 FCFA, offerts pour toute commande supérieure à 50 000 FCFA. Consultez notre page Livraison pour plus d'informations.
Quels sont les délais de livraison ?
Les livraisons à Douala sont effectuées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation de l'acompte.
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez d'un délai de 7 jours après réception pour retourner un article non utilisé, dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge. Contactez notre service client pour initier la procédure.
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous joindre par téléphone au +237 670 288 936, par WhatsApp au même numéro, ou par email à serviceclient@ventoupay.com. Notre équipe est disponible 24h/24 et 7j/7.
Y a-t-il des frais supplémentaires ?
Aucun frais caché. Le prix affiché inclut tous les coûts. Les frais de livraison sont indiqués séparément.
Comment suivre ma commande ?
Après expédition, vous recevrez un numéro de suivi par SMS ou email. Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis en ligne.